Politica de Devoluções

Politica de Devoluções

Na cbdwellness, a tua satisfação é a nossa prioridade. Queremos que tenhas sempre uma experiência de compra simples, segura e agradável na nossa loja online.

Se por algum motivo não ficares totalmente satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar. Basta entrares em contacto connosco e encontraremos a melhor solução para ti.

Cumprimos todas as normas legais em vigor em Portugal e na União Europeia, garantindo um processo de devolução e garantia claro, justo e sem complicações.

Obrigado por confiares na cbdwellness.

Garantia de Satisfação

Na cbdwellness, acreditamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação de até 30 dias a contar da data de compra para pedidos de devolução.

Se algum produto não corresponder às tuas expectativas, entra em contacto connosco.

Teremos todo o gosto em proceder à troca ou reembolso, conforme o caso.

Como Fazer uma Devolução

Para iniciares uma devolução, segue estes passos simples:

  • Contacta-nos
    Envia um e-mail para o nosso serviço de apoio ao cliente com:

    • Número da encomenda

    • Endereço de e-mail utilizado na compra

    • Motivo da devolução

    • Fotografias (sempre que possível), para nos ajudar a analisar a situação

  • Confirmação e instruções
    A nossa equipa responderá no prazo máximo de 10 dias de calendário, com todas as instruções necessárias para a devolução.

  • Envio do produto
    Após receberes as instruções, envia o produto para a morada indicada, seguindo as orientações fornecidas pela nossa equipa.

Produtos Defeituosos ou Encomendas com Erro

  • Notificação
    Caso recebas um produto defeituoso ou diferente do que encomendaste, deves avisar-nos no prazo máximo de 7 dias de calendário após a receção.

  • Custos de devolução
    Nestes casos, a cbdwellness assume todos os custos de devolução e do envio do produto correto.

Condições dos Produtos Devolvidos

  • Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso, alteração ou abertura, e com o selo intacto.

  • Esta condição não se aplica a produtos que apresentem defeito de origem.

  • De acordo com a legislação em vigor, não é possível aceitar devoluções de produtos não selados.

Responsabilidade do Cliente

  • O envio da devolução é da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de erro ou defeito.

  • Recomendamos guardar o comprovativo de envio.

  • A cbdwellness não se responsabiliza por perdas ou danos ocorridos durante o transporte da devolução.

Exceções

Não aceitamos devoluções de vaporizadores que tenham sido abertos ou utilizados.

Reembolsos

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do produto devolvido nas nossas instalações.

Assim que o produto for analisado, entraremos em contacto contigo para indicar a opção de reembolso ou troca mais adequada.

A cbdwellness reserva-se o direito de deduzir os custos de envio em casos de cancelamento de encomendas já expedidas, sempre que a devolução não esteja relacionada com defeito do produto.

A cbdwellness agradece a tua confiança e trabalha todos os dias para te oferecer produtos de qualidade e um serviço cada vez melhor 🌿